Best Practices aus einem Technologiekonzern:
1. Automatisierte Marketingkampagne durch personalisierte E-Mails und Landingpages
2. Abgleich der Kampagnen-Teilnehmer mit dem datenführenden CRM
3. Auswertung und Optimierung des Kampagnenerfolgs
Ein Vortrag von Timo Fuchs, Pinuts
Up- und Cross-Selling-Kampagnen stellen höchste Anforderungen an die Integration verschiedenster Datenquellen im Unternehmen. Einerseits sollen alle verfügbaren Daten für die personalisierte Ansprache der Teilnehmer genutzt werden, Andererseits müssen Kundenreaktionen und Ergebnisse zurück in die datenführenden Systeme übertragen werden.
Im Vortrag wird ein typischer Anwendungsfall zur Marketing Automation aus einem Technologiekonzern vorgestellt. Timo Fuchs zeigt live alle einzelnen Arbeitsschritte, um auf Basis der im CRM hinterlegten Kundeninformationen eine personalisierte Up-Selling-Kampagne mit vorgeschaltetem A/B-Testing durchzuführen. Die erforderliche Systemumgebung wird ohne individuellen Programmieraufwand allein durch das CMS FirstSpirit und die Customer Experience Plattform Universal Messenger eingerichtet.
Zur Durchführung der Kampagne werden die benötigten Kundendaten aus dem vorhandenen CRM in den Customer Data Store des Universal Messenger übernommen und nach verschiedenen Aspekten wie „Vertriebsregion“ und „erworbene Produkte“ segmentiert. Die personalisierten Landingpages und Newsletter-Varianten können direkt in der FirstSpirit-Benutzeroberfläche erstellt und versandt werden. Alle im Verlauf der Kampagne erhobenen individuellen Kundendaten zu Klicks und Conversions werden automatisch in das CRM zurückgespielt.
Über Pinuts – the Customer Experience Company
Wir sind die Digitalagentur Pinuts und wir bieten seit unserer Gründung 1996 Dienstleistungen zur Digitalisierung und die Customer Experience Plattform Universal Messenger an.
Unsere Kunden sind renommierte Unternehmen aus dem Mittelstand, Großunternehmen, Behörden und Kommunen. Wir bringen unsere Beratungserfahrung und Technologie-Expertise aus über 25 Jahren in die Konzeption, Gestaltung und Umsetzung Ihrer Web-Projekte ein und führen diese sicher zum Erfolg.
Bei der Erneuerung und Weiterentwicklung von Websites vertrauen wir auf unsere langjährigen Partnerschaften mit den Herstellern führender CMS-Systeme wie FirstSpirit, Scrivito, Fiona und OpenText WSM.
CMS-Beratung und Ausschreibungs-Begleitung
Wir beraten Sie transparent und produktunabhängig bei der Auswahl des richtigen CMS-Systems und anderer Web-Technologien für Ihre Organisation – von der Erstellung des Anforderungsprofils über die Evaluation bis zur Entscheidung.
UX/UI-Design
Wir erschaffen Nutzerlebnisse, die begeistern, Designs, die verbinden und Botschaften, die inspirieren. So entsteht digitale Kundenkommunikation mit emotionalem Charakter. Die Vorgaben der Barrierefreiheit haben wir immer im Blick.
Entwicklung von Websites und Web-Anwendungen
Bei der Umsetzung verbinden wir die Kreativität agiler Methoden mit termin- und budgettreuem Projektmanagement. Wir führen Daten aus verschiedenen Systemen zusammen und verwenden zukunftsfähige, wirtschaftliche Technologien.
Unsere Customer Experience Plattform
Der Universal Messenger stellt wichtige Tools für die Digitalisierung der Kundenerfahrung out-of-the box bereit: Datenintegration, Newsletter, Marketing Automation, Veranstaltungsmanagement, Service Desk und Formularwesen. Auf Basis des breiten Spektrums standardisierter Funktionen können wir kostengünstig und effizient frei individualisierbare Webanwendungen erstellen, z.B. Kundenportale und Angebotsplattformen.